Настоящие Правила обязательны для соблюдения всеми сотрудниками ООО «Удобное Такси» (далее – «Компания»). Документ является неотъемлемым приложением к Уставу Компании и регламентирует повседневную деятельность водителей, диспетчеров и младшего руководящего состава.

Цель регламента:
Обеспечение высшего стандарта сервиса, безопасности пассажиров и безупречной репутации бренда.

Каждый сотрудник при заступлении на смену обязан:
[list]
[*]Поддерживать корпоративный стиль вождения
[*]Строгое и неукоснительное соблюдение ПДД Республики Провинция на протяжении всего рабочего времени
[*]Вежливое, тактичное и клиентоориентированное общение с пассажирами в любой ситуации
[*]Оперативное реагирование и обработка вызовов, поступающих через официальные каналы связи компании
[/list]

1. Соблюдение ВПС
Каждый сотрудник обязан знать и неукоснительно соблюдать Правила Сервера (NonRP Drive, DM, MG, PG, CK и др.).

Важно: Нарушение правил сервера приравнивается к грубому нарушению внутренних правил Компании и влечет увольнение + внесение в Черный Список.

2. Полное погружение в Role Play (RP)
[list]
[*]Рабочий процесс начинается с момента принятия заказа и завершается после высадки клиента и получения оплаты
[*]Запрещено использование OOC-чата (/b, /o, /d) для общения с клиентами. Все диалоги ведутся строго в RP-режиме
[*]Запрещено обсуждение игровых механик, багов или администрации в присутствии клиента
[/list]

3. Вежливость и корпоративная этика
[list]
[*]Сотрудник обязан быть вежливым, терпеливым и тактичным с клиентами, коллегами и представителями правоохранительных органов
[*]Грубость, оскорбления, провокации и токсичное поведение недопустимы
[/list]

4. Дресс-код
[list]
[*]При работе на линии обязательно использование утвержденного скина (униформы) или опрятного гражданского костюма, соответствующего роли водителя
[*]Минимальная стоимость скина: от 28,000 руб. (согласно требованиям к найму)
[/list]

5. Конфиденциальность и защита данных
[list]
[*]Запрещено разглашать личные данные клиентов, их маршруты, контакты или финансовые операции третьим лицам
[*]Любая утечка информации карается вплоть до уголовной ответственности в рамках проекта
[/list]

6. ЗАПРЕТ НА ЧИТЕРСТВО (Anti-Cheat Policy)
[list]
[*]Категорически запрещено использование любого стороннего ПО (читы, скрипты, макросы, «Оверлей», FlyHack, SpeedHack и т.д.)
[*]Сотрудник обязан немедленно сообщить в Департамент Безопасности о любых подозрениях в использовании читов клиентами или коллегами
[/list]

1. Соблюдение ПДД
[list]
[*]Движение должно осуществляться в строгом соответствии с Правилами Дорожного Движения (в игровой интерпретации сервера)
[*]Обязательно использование поворотников при маневрах и соблюдение скоростного режима (особенно в жилых зонах и центре города)
[*]Проезд на запрещающий красный сигнал светофора категорически запрещен (исключение: наличие прямой угрозы жизни в рамках RP-ситуации)
[/list]

2. Безопасное вождение
[list]
[*]На линии строго запрещены резкие хаотичные маневры, намеренный дрифт, а также таран других транспортных средств и пешеходов
[*]Главная задача водителя — максимально комфортно и безопасно доставить клиента в конечную точку назначения
[/list]

3. Выбор маршрута
[list]
[*]Выбираемый водителем маршрут движения должен быть оптимальным, логичным и кратчайшим
[*]Категорически запрещено намеренно накручивать километраж («нарезать круги») ради искусственного увеличения итоговой стоимости поездки. Данное действие расценивается руководством как мошенничество
[/list]

4. Культура вождения
[list]
[*]Уважайте других участников движения: не создавайте аварийных ситуаций, не блокируйте проезжую часть без производственной необходимости
[*]Всегда беспрепятственно пропускайте спецтранспорт с включенными проблесковыми маячками
[/list]

1. Прием заказа
[list]
[*]Принимайте поступающие заказы оперативно
[*]Если вы по веской причине не можете выполнить вызов (занят, критическая поломка), корректно откажитесь от него через диспетчерскую систему, чтобы он мгновенно ушел другому свободному водителю
[/list]

2. Приветствие и старт
[list]
[*]При посадке пассажира в салон обязательно вежливо поздоровайтесь и четко уточните маршрут: «Добрый день! Куда вас отвезти?»
[*]Перед началом движения обязательно убедитесь, что клиент пристегнул ремень безопасности (выполнение соответствующего RP-действия)
[/list]

3. Процесс поездки
[list]
[*]Двигайтесь строго по оптимальному навигатором маршруту. Не превышайте разумный скоростной режим
[*]Если клиент просит ехать тише — беспрекословно соблюдайте его просьбу
[*]Водителю строго запрещено курить, есть или вести посторонние разговоры по телефону во время нахождения на линии с клиентом
[/list]

4. Оплата и расчет
[list]
[*]Оплата производится после успешного завершения поездки (или согласно техническим настройкам сервера: строго до старта)
[*]Назовите итоговую сумму по тарифу четко
[*]Водителю категорически запрещено требовать чаевые или завышать цену самостоятельно
[*]Запрещено принимать оплату «серыми схемами» (прямые переводы на карту, реальные деньги, бартер). Принимается только игровая валюта через официальную систему таксометра
[/list]

5. Право на отказ от обслуживания
Водитель имеет полное право отказаться от выполнения заказа (со срочным докладом руководству автопарка), если клиент:
[list]
[*]Грубо нарушает правила игрового сервера (DM, MG, использование читов или багов)
[*]Ведет себя агрессивно, открыто угрожает водителю или намеренно мешает другим участникам дорожного движения
[*]Требует от водителя умышленного нарушения ПДД или базовых законов RP-режима
[*]Находится в глубоком состоянии алкогольного опьянения (отыгровка RP) и ведет себя неадекватно
[/list]

1. Целевое назначение
[list]
[*]Служебные автомобили предназначены исключительно для работы
[*]Строго запрещено использовать их для личных поездок, гонок, участия в криминальных активностях или перевозки нелегальных грузов
[/list]

2. Бережная эксплуатация
[list]
[*]Следите за техническим состоянием машины (уровнем топлива, состоянием двигателя и кузова)
[*]Избегайте сильных повреждений. При ДТП, произошедшем по вине сотрудника, ремонт возмещается из личных средств водителя
[/list]

3. Доклад о неисправностях
[list]
[*]О любых серьезных поломках, технических сбоях или багах транспортного средства необходимо немедленно докладывать дежурному диспетчеру или директору автопарка
[/list]

4. Парковка
[list]
[*]По завершении рабочей смены служебный автомобиль должен быть корректно припаркован на территории автопарка или на специально отведенной стоянке
[*]Оставлять служебный транспорт посреди проезжей части или в неразрешенных местах запрещено
[/list]

1. Связь и субординация
[list]
[*]Постоянно поддерживайте устойчивую связь в корпоративном чате или на рабочей рации
[*]Отвечайте на вызовы и запросы руководства оперативно
[*]Строго соблюдайте субординацию при официальном общении со старшими по должности
[/list]

2. Отчетность
[list]
[*]По первому требованию старшего состава беспрекословно предоставляйте точные отчеты о выполненных заказах, игровых доходах и производственных расходах филиала
[/list]

3. Инциденты и ЧП
[list]
[*]О любых дорожно-транспортных происшествиях (ДТП), конфликтных ситуациях с полицией или криминальными структурами, а также о попытках ограбления немедленно сообщайте Диспетчеру или напрямую в Департамент Безопасности
[/list]

4. Запрет на опьянение и криминал
[list]
[*]Нахождение на рабочем месте в состоянии RP-опьянения (алкоголь, наркотические вещества) категорически запрещено
[*]Участие в незаконных вооруженных формированиях (банды, мафии) во время активной рабочей смены запрещено
[/list]

5. Корпоративная солидарность
[list]
[*]Оказывайте посильную помощь коллегам на линии (подстраховать на маршруте, передать излишек заказов, помочь при поломке или аварии), если это технически не срывает ваш текущий оплаченный рейс
[/list]

Любое нарушение настоящих Правил влечет за собой неотвратимое применение следующих дисциплинарных взысканий согласно действующему Уставу Компании:

[list=1]
[*]Устное предупреждение
[*]Официальный выговор (с наложением штрафа в размере до 50% от общего заработка сотрудника за текущую смену)
[*]Временная приостановка допуска к работе (на срок от 1 до 7 дней) для прохождения обязательной переаттестации
[*]Увольнение по статье с автоматическим внесением в Общий Черный Список (ОЧС)
[/list]

Основания для увольнения в ОЧС:
Читерство, кража имущества или кассы, систематические грубые нарушения ПДД/устава, открытое хамство в адрес клиентов или коллег, а также любая дискредитация бренда компании.

Помните: Ваша личная репутация — это репутация всей компании.
Работайте честно, безопасно и профессионально.