СОГЛАСОВАНО:
Генеральный директор ООО «Удобное такси»
______________ /А.С.Павлов/
«12» апреля 2026 г.

Начальник Департамента Безопасности
______________ /А.А.Анисимова/

УТВЕРЖДЕНО:
Президент ООО «Удобное такси»
______________ /В.Е.Казаков/
«12» апреля 2026 г.

© 2025-2026 ООО «Удобное такси». Все права защищены.

1.1. Настоящий Регламент определяет единый порядок обучения, адаптации и аттестации сотрудников ООО «Удобное Такси» (далее — Компания).

1.2. Цели Регламента:
• Обеспечение высокого стандарта качества услуг на всех серверах
• Снижение количества ошибок и нарушений со стороны новых сотрудников
• Объективная оценка компетенций персонала для принятия кадровых решений
• Создание прозрачной системы карьерного роста

1.3. Регламент обязателен для исполнения всеми руководителями и сотрудниками Компании.

[th]Категория[/th][th]Программа обучения[/th][th]Длительность[/th][th]Ответственный[/th]

🚖 Водитель-стажёр	• Введение в Компанию (Устав, Правила) • Безопасность и анти-чит политика • Стандарты обслуживания клиентов • Практика с наставником (10 заказов)	7 дней	Старший водитель / Директор АП
👨‍✈️ Старший водитель	• Наставничество и коммуникация • Разбор сложных ситуаций • Основы отчётности • Тестирование на знание правил	3 дня + экзамен	Директор АП / Зам. Гендиректора
📞 Диспетчер	• Работа с СЭЗ и ботом • Конфликтология и стрессоустойчивость • Взаимодействие с ДБ и бухгалтерией • Практика в «песочнице»	5 дней + стажировка	Директор АП / Гендиректор
👨‍💼 Руководитель (Директор АП, Зам)	• Управление командой и мотивация • Финансовая отчётность и планирование • Взаимодействие с Центральным управлением • Кейсы по разрешению конфликтов	10 дней + защита проекта	Гендиректор / Президент
🛡️ Сотрудник ДБ	• Юридические основы расследований • Сбор и фиксация доказательств • Этика работы с персональными данными • Практикум по разбору инцидентов	7 дней + сертификация	Начальник ДБ / Президент

Форматы обучения:
• 📖 Самостоятельное изучение материалов на портале
• 💬 Вебинары и групповые занятия в Discord
• 👥 Практика с наставником «в поле»
• 🧪 Тестирование и экзамены в СЭЗ

3.1. Периодичность:

[th]Должность[/th][th]Первичная аттестация[/th][th]Плановая аттестация[/th][th]Внеплановая аттестация[/th]

Водитель / Стажёр	По окончании испытательного срока (7 дней)	Не проводится	При жалобе или нарушении
Старший водитель / Диспетчер	Через 30 дней после назначения	Раз в 6 месяцев	По инициативе руководства
Директор АП / Зам	Через 60 дней после назначения	Раз в квартал	При смене Президента / Гендиректора
Сотрудник ДБ / Центральный аппарат	Через 30 дней после назначения	Раз в квартал	По решению Президента

3.2. Критерии оценки:
[list=1]
[*]📚 Знание нормативной базы: тест из 20 вопросов (мин. 80% правильных)
[*]🎯 Практические навыки: выполнение кейсов / симуляций
[*]💬 Коммуникация: оценка наставника / руководителя
[*]📊 Результаты работы: статистика заказов, жалоб, отзывов (для действующих сотрудников)
[/list]

3.3. Процедура:
[order=1]
[*]Уведомление сотрудника за 3 дня до аттестации
[*]Проведение тестирования и практической части
[*]Формирование аттестационного листа с оценкой
[*]Собеседование с руководителем для обсуждения результатов
[*]Утверждение итогов уполномоченным лицом
[*]Доведение решения до сотрудника в течение 24 часов
[/order]

Возможные решения по итогам аттестации:
• ✅ Соответствует должности — продолжение работы, возможность повышения
• ⚠️ Соответствует с замечаниями — план развития на 30 дней, повторная проверка
• ❌ Не соответствует — понижение в должности / увольнение / направление на переобучение

4.1. Основания для рассмотрения повышения:
• Успешное прохождение плановой аттестации с оценкой «Отлично»
• Наличие вакансии на вышестоящей должности
• Рекомендация непосредственного руководителя
• Отсутствие дисциплинарных взысканий за последние 90 дней

4.2. Порядок повышения:
[order=1]
[*]Инициатива сотрудника или руководителя
[*]Оценка компетенций по чек-листу вышестоящей должности
[*]Собеседование с вышестоящим руководителем
[*]Испытательный срок на новой должности (14 дней)
[*]Издание приказа о повышении
[/order]

Минимальные требования для перехода:

[th]С должности[/th][th]На должность[/th][th]Требования[/th]

Водитель	Старший водитель	• 30 дней стажа • Рейтинг ≥ 4.5 • Без выговоров • Сдал аттестацию
Старший водитель	Диспетчер / Зам. директора	• 60 дней на текущей должности • Рекомендация руководителя • Успешный кейс-экзамен
Директор АП	Центральное управление	• 90 дней успешного управления АП • Выполнение KPI ≥ 90% • Рекомендация Гендиректора

5.1. По каждому сотруднику ведётся Личное дело обучения, содержащее:
• Копию заявления о приёме
• Программу обучения и отметки о прохождении
• Результаты тестирований и аттестаций
• Отзывы наставников и руководителей
• Приказы о повышении / понижении / увольнении

5.2. Ответственность за ведение личных дел:
• Водители / Старшие водители — Директор автопарка
• Диспетчеры / Руководители АП — Гендиректор
• Центральный аппарат / ДБ — Секретарь Президента

5.3. Срок хранения личных дел: 1 год после увольнения сотрудника.

Регламент вступает в силу с момента утверждения Президентом ООО «Удобное Такси».